سودافاكس – أصبح التسوق عبر الإنترنت وسيلة شائعة ومريحة للكثير من الأشخاص، ومع تزايد الاعتماد على هذه الطريقة في الشراء، أصبح من المهم أن يكون المستهلك على دراية بحقوقه القانونية التي يحميها قانون حماية المستهلك. وفي هذا السياق، نصت المادة 37 من قانون حماية المستهلك على مجموعة من الحقوق التي يجب على المورد الالتزام بها قبل إتمام أي عملية شراء أون لاين.
1. معلومات المورد: الشفافية قبل إبرام العقد
ينص القانون على ضرورة أن يقدم المورد للمستهلك كافة المعلومات الضرورية قبل إتمام عملية الشراء. تشمل هذه المعلومات اسم المورد، عنوانه، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (إن وجد)، رقم السجل التجاري والبطاقة الضريبية، وكذلك بيانات حول مهنة المورد إن كانت منظمة قانونًا. هذه الشفافية تضمن للمستهلك اتخاذ قرار مستنير قبل إتمام عملية الشراء.
2. بيانات المنتج: الخصائص والمخاطر
يجب على المورد تزويد المستهلك بمعلومات شاملة عن المنتج المعروض، بما في ذلك مصدره، صفاته، خصائصه الجوهرية، كيفية استخدامه، وأي مخاطر محتملة قد تنتج عن استخدامه. تساعد هذه التفاصيل في ضمان سلامة المستهلك وتوعيته بالمخاطر المرتبطة بالمنتج.
3. التكلفة الإجمالية: وضوح الثمن والرسوم
من حق المستهلك معرفة ثمن المنتج بشكل واضح ومحدد، بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قد تطرأ مثل الضرائب، مصاريف الشحن، أو أي رسوم أخرى. هذا يشمل أيضًا أي رسوم متعلقة بالتوصيل أو التحصيل، مما يساعد في تجنب أي مفاجآت غير سارة بعد إتمام عملية الشراء.
4. مدة العرض وضمان المنتج
يجب أن يحدد المورد مدة العرض بوضوح، فضلاً عن الضمان الذي يتم تقديمه على المنتج، بما في ذلك شروط الضمان وفترة سريانه. هذا يتيح للمستهلك فرصة معرفة حقوقه في حال حدوث مشكلة بالمنتج بعد الشراء.
5. خدمات ما بعد البيع: الدعم والصيانة
من المهم أن يتوافر للمستهلك معلومات حول الخدمات التي يقدمها المورد بعد التعاقد، مثل خدمات الصيانة، الدعم الفني، أو أية خدمات أخرى قد يحتاج إليها المستهلك بعد شراء المنتج.
6. الحق في الرجوع في العقد: فترة الإلغاء
يجب أن يكون المستهلك على علم بالأحكام المتعلقة بإرجاع العقد، بما في ذلك المدة المسموح له فيها بإلغاء عملية الشراء أو استرجاع المنتج، بالإضافة إلى إجراءات استرجاع المبالغ المدفوعة إن كانت هناك أي مشكلة بالمنتج.
7. بيانات مركز الصيانة: أين وأسلوب الخدمة
يتعين على المورد تقديم معلومات واضحة عن مركز الصيانة المتاح للمنتج، وكيفية إجراء الصيانة في حال حدوث أي عطل. هذه الخطوة أساسية في ضمان استمرار الخدمة وراحة المستهلك.
8. تفاصيل التعاقد: توثيق كامل للعملية
يجب على المورد إرسال بيانات التعاقد إلى المستهلك بعد إتمام عملية الشراء، والتي تشمل كافة تفاصيل الصفقة، لضمان توثيق الحقوق بين الطرفين وضمان تنفيذ الصفقة بشكل صحيح.
9. الالتزام بالقوانين: حماية المستهلك أولاً
ينص قانون حماية المستهلك على أهمية وجود اللائحة التنفيذية التي تضمن حماية حقوق المستهلك وتوضح الإجراءات التي يجب أن يتبعها المورد لتوفير أقصى درجات الأمان والشفافية في عمليات الشراء أون لاين.
