في إطار جهودها المتواصلة لتطوير الخدمات الرقمية، جددت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية التأكيد على أهمية خدمة تواصل في أبشر، باعتبارها إحدى القنوات الداعمة لمعالجة المعوقات التقنية أو الإجرائية التي قد تواجه المستفيدين أثناء تنفيذ معاملاتهم عبر منصة وزارة الداخلية السعودية و تقوم بمعالجة مشكلات الجواز إلكترونياً.
تصنيف عالمي يضع جواز السفر السعودي في أفضل مرتبة منذ أعوام
وتتوفر خدمة “تواصل” عبر منصة أبشر، لتشكل حلاً رقمياً بديلاً يغني المواطنين والمقيمين عن زيارة إدارات الجوازات، ويختصر الوقت والجهد، عبر تمكينهم من رفع طلباتهم إلكترونياً ومتابعتها حتى صدور الرد.
خطوات الاستفادة من خدمة تواصل عبر منصة أبشر
أوضحت الجوازات أن الخدمة صُممت بواجهة سهلة الاستخدام، تتيح تقديم طلب لمعالجة أي إشكال تقني أو تعثر في تنفيذ خدمة إلكترونية. ويمكن الاستفادة منها عبر اتباع الخطوات التالية:
• تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي في منصة “أبشر”.
• الانتقال إلى قائمة “خدماتي”.
• اختيار “خدمات”.
• تحديد “قطاع الجوازات”.
• النقر على “خدمة تواصل”.
• الضغط على “تقديم طلب جديد”.
وبعد الدخول إلى نموذج الطلب، يتعين اختيار القسم المختص والخدمة الفرعية المرتبطة بالمشكلة، مع إرفاق المستندات الداعمة وكتابة شرح تفصيلي للحالة، ليتم تحويل الطلب إلكترونياً إلى الجهة المختصة ودراسته والرد عليه عبر المنصة.
تحول رقمي أنهى المعاملات الورقية
قبل سنوات، كانت مراجعة إدارات الجوازات تتطلب الحضور الشخصي والانتظار لفترات طويلة، إلى جانب التعامل مع مستندات ورقية معرضة للفقد أو التلف. إلا أن إطلاق منصة “أبشر” شكل نقلة نوعية في مسار التحول الرقمي، حيث انتقلت الخدمات إلى بيئة إلكترونية متكاملة تتيح إنجاز المعاملات عبر الهواتف الذكية والأجهزة المختلفة، ما أسهم في رفع كفاءة الأداء وتسريع الإجراءات.
خدمة تواصل ودعم مستهدفات رؤية المملكة 2030
يأتي تطوير خدمة “تواصل” ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030، لا سيما في إطار برنامج التحول الوطني الرامي إلى بناء حكومة رقمية فعالة ومتكاملة. وتسعى المملكة من خلال هذه المبادرات إلى تعزيز جودة الحياة، وتقليل البيروقراطية، وتحسين تجربة المستفيد، بما يرسخ مكانتها ضمن الدول الرائدة في مجال الخدمات الحكومية الرقمية.
وتُعد خدمة “تواصل” بمثابة قناة دعم إلكترونية تضمن استمرار إنجاز المعاملات حتى في حال مواجهة أي خلل تقني، ما يعكس التزام الجهات المعنية بتقديم خدمات مرنة وموثوقة تلبي تطلعات المواطنين والمقيمين.
