حماية المستهلك دوَّنت بلاغاً ضدها في هيئة الاتصالات ..انتقادات حادة لشركة “زين” بسبب رداءة وانقطاع خدمة الإنترنت

صوّب الامين العام لجمعية حماية المستهلك الدكتور ياسر ميرغني، انتقادات لاذعة لشركة زين للاتصالات، على خلفية سوء خدمة الانترنت وانقطاعها لأكثر من عشر ساعات.
وقال ميرغني في برنامج “حال البلد” بقناة “سودانية 24” إن خدمة الانترنت المُقدّمة من شركة زين تعطلت لاكثر من تسع ساعات، دون ان تقوم الشركة بالاعتذار لمشتركيها، واضاف: “لم تعتذر شركة زين عن انقطاع وسوء الخدمة، الا بعد مرور عشر ساعات، وهو ما يأتي خصما على حقوق المستهلك.. ولو انها ارسلت لنا رسالة التنبيه مبكرا كنا سنقول انها احترمتنا كمشتركين ومستهلكين”. مؤكدا ان انقطاع خدمات الانترنت المقدمة من شركة زين، لمدة عشر ساعات جاء بعد ايام قليلة من حديث وزيرة الاتصالات الذي قالت فيه ان نغمة الشبكة واقعة قد انتهت”، وأردف ياسر قائلاً: “شركة زين قامت بالرد على الوزيرة بيان بالعمل”.
وأكد ميرغني أن شركات الاتصالات اصبحت أكبر من الرقابة الحكومية، بما في ذلك رقابة الهيئة القومية للاتصالات. واضاف: “الهيئة لن تستطيع حمايتنا من شركات الاتصالات لانها اصبحت فوق الرقابة”.
وطالب ياسر بتعديل طريقة حساب تكلفة الانترنت، مشيراً إلى ان شركة زين تحرم المشتركين من الاستمتاع بكامل الحزمة التي يشترونها، وتجبرهم على شراء حزمة جديدة بحجة ان تاريخ الحزمة القديمة قد انتهى، مع انهم دفعوا قيمتها مسبقاً.
لافتا الى ان رئيس جمعية حماية المستهلك الدكتور نصر الدين شلقامي دفع ببلاغ رسمي ضد شركة زين يطالب فيه بمنع الشركة من استرجاع باقي حزمة الانترنت من المشترك، بحجة انه لم يستخدمها في وقتها المحدد، مع انها خدمة مدفوعة القيمة مسبقاً.
ودعا ياسر لترحيل باقي تلك الحزمة الى الفترة الجديدة بعد انتهاء الفترة القديمة بدلا من مصادرتها. وقال ان البلاغ الذي دفع به شلقامي مضى عليه اكثر من ستة شهور ولم يجد الاستجابة من الهيئة القومية للاتصالات، التي اصبحت اقرب الى شركات الاتصالات من المشتركين، لان الشركات اضحت اقوى منها.
وبدروه، أكد مدير ادارة الشؤون الفنية بوزارة الاتصالات وتكنلوجيا المعلومات، نادر الجيلاني احمد، انهم قادرون على التعامل مع شركات الاتصالات، لافتا الى ان البلاغ الذي تقدم به الدكتور شلقامي ضد شركة زين سيجد التجاوب المطلوب.
وقال الجيلاني الذي كان يتحدث في برنامج “حال البلد”، “نحن في الهيئة القومية للاتصالات لا يوجد بالنسبة شئ اسمه شركات قوية او ما قادرين عليها، ولكن هناك زيادة في طلب خدمة الانترنت بعد ازدياد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي”.