ارتفاع أسعار تطبيقات التوصيل في السعودية.. جدل بين الجهات الرسمية والمستهلكين

سودافاكس – شهدت أسعار تطبيقات التوصيل في السعودية ارتفاعًا ملحوظًا خلال الفترة الأخيرة، ما أثار استياء المستخدمين الذين طالبوا بضرورة وضع نظام يضبط الأسعار ويمنع التلاعب. ورغم المطالبات، فإن الجهات الرسمية تواصل تبادل المسؤولية حول الجهة المعنية بالرقابة على هذه التطبيقات.

تبادل للمسؤولية بين 3 جهات

بعد طرح القضية على ممثلي الجهات الحكومية، ألقت وزارة التجارة بالمسؤولية على هيئة الاتصالات، التي بدورها حملتها إلى هيئة النقل. لكن الأخيرة عادت لتشير إلى أن المسؤولية تقع على عاتق وزارة التجارة ممثلة بـمجلس التجارة الإلكترونية وهيئة المنافسة.

شكاوى المستخدمين

بدأت الأزمة مع تزايد شكاوى العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، حيث لاحظ البعض تفاوتًا كبيرًا في أسعار نفس الطلب عند المقارنة بين التطبيق والشراء المباشر من المطعم، بفارق وصل أحيانًا إلى 60 ريالًا. كما أكد مستخدمون أن بعض التطبيقات تبدأ بأسعار منخفضة لاجتذاب العملاء، ثم تعود لرفع أسعارها بشكل تدريجي، فيما تلجأ أخرى لعرض شعار “توصيل مجاني” لكنها ترفع أسعار الوجبات لتعويض تكلفة التوصيل.

ممارسات احتيالية وغش

أوضح عدد من العملاء أن بعض التطبيقات تعلن عن توصيل مجاني، لكن عند استخدام التطبيق يتم احتساب رسوم إضافية، ما وصفوه بأنه ممارسات احتيالية تستدعي رقابة صارمة لحماية المستهلكين.

وجهات نظر متباينة

في المقابل، يرى بعض المستخدمين أن التنافس بين التطبيقات يصب في صالح العميل بتوفير الراحة وتجاوز الازدحام المروري، بينما يرى آخرون أن الأسعار غير منطقية وغير ثابتة، حيث تختلف تكلفة التوصيل للمسافة نفسها من يوم لآخر.

شركات التوصيل والمطاعم تتقاذفان اللوم

تحتج شركات التوصيل بأن المطاعم هي من تحدد أسعار الوجبات داخل التطبيقات، فيما تؤكد المطاعم أن السبب يعود إلى النسب العالية التي تفرضها هذه التطبيقات عليها، ما يضطرها لرفع الأسعار.