أفضل وأسوأ شركات الطيران في السعودية
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) تقريرها الشهري لشهر سبتمبر 2025، الذي كشف عن أداء شركات الطيران والمطارات السعودية من حيث رضا المسافرين وجودة الخدمات، استنادًا إلى الشكاوى المقدمة وعددها لكل 100 ألف مسافر وسرعة حلها.
طيران ناس.. قرار جديد حول أوزان الحقائب المسموح بحملها داخل الطائرة
أبرز شركات الطيران أداءً في سبتمبر 2025
بشريات.. تأشيرة العمل للسودانيين من بورتسودان..السفارة السعودية توضح
سجلت شركات الطيران السعودية إجمالي 2,399 شكوى خلال سبتمبر 2025، حيث تصدرت طيران أديل (flyadeal) القائمة بأقل عدد شكاوى بـ38 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة حل في الوقت المحدد بلغت 98%. وجاءت طيران ناس (flynas) في المركز الثاني بـ43 شكوى، بنسبة حل فورية 100%، بينما حلت الخطوط السعودية (Saudia Airlines) في المرتبة الثالثة بـ54 شكوى ونسبة حل 90%.
روسيا تفتح أبوابها للسعوديين .. طيران ناس يطلق خط جدة موسكو
أهم فئات الشكاوى لدى شركات الطيران
كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا مرتبطة بالرحلات، تلتها خدمات الأمتعة، ثم قضايا التذاكر.
جدول أداء شركات الطيران
| شركة الطيران | الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل في الوقت المحدد |
|---|---|---|
| flyadeal | 38 | 98% |
| flynas | 43 | 100% |
| Saudia Airlines | 54 | 90% |
أفضل المطارات السعودية من حيث رضا المسافرين
في فئة المطارات الدولية الكبيرة، تصدّر مطار الملك خالد الدولي بالرياض القائمة بـ15 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة حل 100%. أما مطار أبها الدولي فحلّ أولًا بين المطارات الدولية الصغيرة بـ4 شكاوى ونسبة حل كاملة، بينما تصدّر مطار شرورة المطارات الداخلية بمعدل شكوى واحد لكل 100 ألف مسافر ونسبة حل 100%.
جدول أداء المطارات
| المطار | الفئة | الشكاوى لكل 100 ألف مسافر | نسبة الحل |
|---|---|---|---|
| مطار الملك خالد الدولي (الرياض) | دولي – أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا | 15 | 100% |
| مطار أبها الدولي | دولي – أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا | 4 | 100% |
| مطار شرورة | داخلي | 1 | 100% |
هدف مؤشر الشكاوى
أكدت GACA أن إصدار المؤشر الشهري يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات دقيقة عن أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع الشكاوى، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات سفر أفضل. كما يعزز المؤشر الشفافية والمصداقية، ويدعم المنافسة العادلة لتحسين جودة الخدمات باستمرار.
طيران فلاي اديل تخيلوا ما عندها نكاشات اسنان ويكسروا الشنط