كيف تُسترد قيمة تذكرة الطيران؟ .. آلية مالية لا يعرفها كثير من المسافرين وتضع وكلاء السفر تحت الضغط

كيف تُسترد قيمة تذكرة الطيران؟ .. آلية مالية لا يعرفها كثير من المسافرين وتضع وكلاء السفر تحت الضغط

مصطفى سليمان

لا يعرف كثير من المسافرين الآلية المالية التي تتم بها عمليات إلغاء واسترداد قيمة تذاكر الطيران (Refund) الأمر الذي يؤدي أحياناً إلى خلافات وضغوط بين المسافرين ووكلاء السفر خاصة عند إلغاء الرحلات أو إعادة جدولتها.

السعر ثابت و العمولة سُحبت.. وكلاء السفر يطالبون بإجابات

وتقوم آلية العمل على أن المسافر يدفع قيمة التذكرة لوكيل السفر الذي يتولى بدوره تغذية حسابه الإلكتروني (User Account) الممنوح له من شركة الطيران بالمبلغ المطلوب قبل إصدار التذكرة. وبذلك تكون قيمة التذكرة قد انتقلت من الحساب البنكي للوكيل إلى رصيده التشغيلي على نظام شركة الطيران.

لكن الأمر يختلف عند إلغاء التذكرة وطلب استرداد قيمتها. فبدلاً من إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي للوكيل الذي سدد منه قيمة التذكرة في الأصل، تقوم شركة الطيران بإعادة المبلغ إلى حساب الوكيل على نظام الحجز (User Account) في صورة رصيد دائن يمكن استخدامه في إصدار تذاكر جديدة.

وتعني هذه الآلية أن الوكيل لا يستعيد المبلغ نقداً في حسابه البنكي بصورة مباشرة، وإنما يظل المبلغ ضمن رصيده الإلكتروني لدى شركة الطيران، ولا يمكن الاستفادة منه إلا من خلال عمليات إصدار تذاكر أخرى وفقاً لنظام التعامل المالي المعمول به.

وقد برزت تداعيات هذه الآلية بصورة أكبر خلال موجة إلغاء الحجوزات وإعادة جدولة الرحلات التابعة للخطوط الجوية السودانية (سودانير)، حيث وجد عدد من وكلاء السفر أنفسهم تحت ضغوط متزايدة من المسافرين المطالبين باسترداد أموالهم، بناءً على اعتقادهم بأن المبالغ المستردة تعود مباشرة إلى الحسابات البنكية التي دفعوا منها.

غير أن الواقع التشغيلي والمالي مختلف؛ إذ إن استرداد قيمة التذكرة على نظام شركة الطيران لا يعني بالضرورة إعادة المبلغ نقداً إلى الوكيل، بل قد يظل رصيداً متاحاً على حسابه الإلكتروني، وهو ما يضع الوكيل أمام التزام تجاه المسافر في الوقت الذي لا تكون فيه الأموال قد عادت فعلياً إلى حسابه البنكي.

وتطرح هذه المسألة تساؤلات حول ضرورة توضيح شركات الطيران لسياسات الاسترداد وآلياتها المالية للمسافرين ووكلاء السفر على حد سواء، خاصة في حالات الإلغاء وإعادة الجدولة التي لا يكون الوكيل طرفاً في اتخاذ قرارها.

فالمشكلة هنا لا تتعلق فقط بإلغاء التذكرة واسترداد قيمتها، وإنما بالفارق بين استرداد المبلغ محاسبياً على نظام شركة الطيران واسترداده نقدياً في الحساب البنكي للوكيل …