أطلقت الجهات الحكومية في المملكة العربية السعودية خدمة بلاغ رقمي التي تمكّن المستفيدين من تقديم شكاوى حول استجابة الجهات الحكومية للخدمات الرقمية أو الأعطال التقنية، ضمن إطار اشتراطات محددة، وذلك عبر الدخول باستخدام النفاذ الوطني الموحد (نفاذ).
خطوات تقديم البلاغ الرقمي
- الدخول إلى المنصة الوطنية الموحدة للخدمات الحكومية في السعودية من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- تحديد البيانات الشخصية، والتي تشمل رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- اختيار المنصة المرتبطة بالبلاغ.
- تحديد الخدمة المرتبطة بالبلاغ.
- إضافة عنوان ووصف للبلاغ، ثم تقديم الطلب.
- استلام رسالة نصية تتضمن رقم البلاغ.
- استلام إشعار من مركز “آمر” بتوجيه البلاغ إلى الجهة الحكومية المالكة للمنصة.
- استلام إشعار بعد معالجة البلاغ أو في حال وجود نقص في المستندات المتعلقة به.
الموارد البشرية تكشف مستندات اثبات استقلالية السكن في الضمان الاجتماعي
المطلوبات والشروط لتقديم البلاغ
♦ وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية مع تجاوز المدة المحددة لإغلاقها دون معالجتها.
♦ وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية دون تحديد مدة الرد.
♦ عدم القدرة على فتح شكوى لدى الجهة الحكومية نتيجة تعطل النظام.
♦ عدم وجود تصعيد سابق لدى مركز تفاعل المستفيدين “آمر” لنفس رقم الشكوى مع الجهة الحكومية.
♦ وجود رقم مرجعي للشكوى لدى الجهة الحكومية وتم إغلاقه دون الوصول لحل مرضٍ.
أهمية خدمة البلاغ الرقمي
تمكّن الخدمة المستفيدين من متابعة شكاواهم بشكل رسمي وموثق، وضمان وصولها للجهات المختصة بسرعة وكفاءة، ما يعزز الشفافية ويسهّل متابعة المعاملات الرقمية في السعودية وحل الأعطال التقنية.
