السعودية.. خدمة جديدة للإبلاغ عن الخدمات الورقية.. تعرف على خطواتها

أتاحت المنصة الوطنية للخدمات الحكومية خدمة الإبلاغ عن وجود خدمات ورقية لا تزال تُقدَّم من قبل بعض الجهات الحكومية، في خطوة تهدف إلى تسريع أتمتة الإجراءات وتحسين جودة الخدمات الرقمية المقدَّمة للمستفيدين، ضمن مستهدفات التحول الرقمي في المملكة.

ما هي خدمة الإبلاغ عن خدمة ورقية؟

تُعد خدمة الإبلاغ عن خدمة ورقية أداة رقمية تتيح للمستفيدين رفع بلاغات حول أي خدمة حكومية لا تزال تُنفذ بشكل ورقي، بهدف رصدها ومعالجتها وتحويلها إلى خدمة إلكترونية أكثر كفاءة وسهولة في الاستخدام.

قائمة ممنوعات العمرة الجديدة.. احذر قبل السفر

أهداف الخدمة

تهدف هذه الخدمة إلى دعم الجهات الحكومية في حصر الخدمات غير المؤتمتة، وتعزيز التكامل الرقمي، وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، بما ينعكس إيجاباً على سرعة الإنجاز ورفع مستوى رضا المستفيدين.

خطوات الإبلاغ عن خدمة ورقية

يمكن للمستفيد تقديم البلاغ إلكترونياً عبر خطوات بسيطة تبدأ بالدخول إلى المنصة الوطنية للخدمات الحكومية باستخدام بوابة النفاذ الوطني الموحد، ثم إدخال البيانات الشخصية التي تشمل رقم الجوال والبريد الإلكتروني، واختيار المنصة المرتبطة بالبلاغ، يليها تحديد الخدمة المعنية، وإضافة عنوان ووصف واضح للبلاغ، ثم تقديم الطلب رسمياً.

إشعارات ومتابعة البلاغ

بعد إرسال البلاغ، يتلقى المستفيد رسالة نصية تتضمن رقم البلاغ، كما يصله إشعار من مركز آمر يفيد بتوجيه البلاغ إلى الجهة الحكومية المالكة للمنصة، على أن يتم لاحقاً إشعار المستفيد بنتيجة معالجة البلاغ بعد الانتهاء منه.

دور الخدمة في تطوير الأداء الحكومي

تعكس هذه الخدمة التزام الجهات المعنية بتعزيز الشفافية والتفاعل مع المستفيدين، وتحقيق التحول الرقمي الشامل، من خلال إشراك المجتمع في رصد التحديات والمساهمة في تطوير الخدمات الحكومية.