سودافاكس – أكدت غرفة التجارة بمنطقة الرياض حق المستهلك في فتح الشحنة ومعاينة محتوياتها قبل تزويده برمز الاستلام، في خطوة تستهدف تعزيز حماية المتسوقين عبر الإنترنت والحد من الشكاوى المرتبطة بالشحنات غير المطابقة لمواصفات الطلب، إضافة إلى مواجهة حالات الغش والاحتيال في التجارة الإلكترونية.
«التجارة» تُلزم شركات الشحن بتمكين المستهلك من فحص الطرود قبل التسليم
تعميم رسمي من وزارة التجارة بشأن حق المعاينة
وجّهت غرفة الرياض تعميماً إلى مشتركيها يؤكد ضرورة تمكين العميل من التحقق من محتويات شحنته بحضور مندوب التوصيل قبل إتمام عملية الاستلام. ويستند هذا التوجيه إلى خطاب صادر عن وزارة التجارة تلقاه اتحاد الغرف السعودية، تضمّن التشديد على إعطاء العميل الفرصة الكاملة لفحص طلبه قبل تسليمه رمز الاستلام النهائي.
لماذا يحتاج المستهلك إلى فحص الشحنة قبل الاستلام؟
التأكد من تطابق المنتج المستلم مع تفاصيل الطلب ومواصفاته المعلنة
التحقق من سلامة المنتج وجودته قبل اعتماد عملية الاستلام رسمياً
تعزيز الشفافية بين المتاجر الإلكترونية والمستهلكين
الحد من النزاعات الناتجة عن استلام شحنات غير مطلوبة أو مخالفة للمواصفات
خطوات عملية لحماية حقك كمستهلك عند توصيل الطلبات
اطلب من مندوب التوصيل الانتظار حتى تنتهي من فحص محتوى الشحنة
تأكد من مطابقة المنتج للمواصفات والكمية الموضحة في صفحة الطلب
ارفض تسلّم رمز الاستلام إذا كانت الشحنة تالفة أو غير مطابقة لما طلبته
تواصل مع المتجر الإلكتروني أو وزارة التجارة في حال تكرار المخالفات
ويأتي هذا التوجيه ضمن جهود وزارة التجارة لحماية حقوق المستهلكين والحد من حالات الاحتيال أو استلام شحنات مخالفة، بما يسهم في تحسين تجربة التسوق الإلكتروني وتعزيز موثوقية خدمات التوصيل في المملكة، في وقت يشهد فيه قطاع التجارة الإلكترونية نمواً متسارعاً في الطلب.
