السعر ثابت و العمولة سُحبت.. وكلاء السفر يطالبون بإجابات

عاد ملف سحب العمولات من وكلاء السفر إلى الواجهة مجدداً، وسط حالة من الاستياء في أوساط العاملين بقطاع السفر و السياحة، الذين اعتبروا أن هذه الخطوة لا تتناسب مع حجم الخدمات التي يقدمها الوكلاء نيابة عن شركات الطيران.
و في استطلاع لآراء عدد من وكلاء السفر، قال أحد الوكلاء الذي فضل عدم ذكر اسمه إن العمولة كانت في الأصل جزءاً من السعر المعتمد للتذكرة، موضحاً أن الوكيل يبيع التذكرة وفق أسعار شركة الطيران دون إضافة أعباء مالية جديدة على المسافر.

الجمعية السودانية الأمريكية تتحرك لإنقاذ سودانير
و أضاف أن العمولة تمثل المقابل الذي يساعد الوكيل على تغطية تكاليفه التشغيلية مقابل الخدمات التي يقدمها للشركة والمسافرين، مستغرباً أن أسعار التذاكر لم تنخفض بالمقدار الذي كانت تمثله العمولة بعد سحبها.
و قال : “الغريب أن السعر لم ينخفض بعد سحب العمولة، فما زال المسافر يدفع السعر نفسه، بينما فقد وكيل السفر المقابل المالي الذي كان يحصل عليه نظير خدماته”.

و يرى وكلاء سفر أن أي تغيير في نموذج العمولات يجب أن يتم عبر التنسيق والحوار مع القطاع، باعتبارهم شركاء تجاريين يمثلون حلقة مهمة في منظومة توزيع وبيع منتجات شركات الطيران.
هذا ولا يقتصر دور وكيل السفر على إصدار التذاكر فقط، إذ يتولى مجموعة من المهام نيابة عن شركات الطيران، تشمل حجز وإصدار التذاكر عبر أنظمة الحجز المعتمدة، وتعديل وإلغاء الحجوزات وإعادة إصدار التذاكر وفق شروط الناقل.

ادناها 2.5 مليون جنيه وأعلاها 5.5 مليون جنيه .. تعرف على أسعار تذاكر رحلات بدر و تاركو للطيران
كما يقدم الوكلاء المعلومات للمسافرين حول الرحلات والأسعار و الأمتعة و متطلبات السفر، إلى جانب بيع الخدمات الإضافية مثل الأمتعة الزائدة واختيار المقاعد، وتقديم خدمات ما بعد البيع و المساعدة في معالجة المشكلات المرتبطة بالحجوزات.
و يمتد دورهم كذلك إلى تسويق منتجات شركات الطيران والترويج للوجهات والعروض، ما يجعل وكيل السفر، في نظر العاملين بالقطاع، أكثر من مجرد نقطة لبيع التذاكر.

و بينما تسعى شركات الطيران إلى خفض تكاليف التوزيع وزيادة مبيعاتها المباشرة، يبقى السؤال مطروحاً:
هل يمكن الاستغناء عن عمولة وكلاء السفر مع استمرار اعتماد شركات الطيران على الخدمات التجارية والتشغيلية التي يقدمونها؟

الوكيل يمثل في النهاية حلقة وصل و ذراعاً تجارياً بين الناقل الجوي و المسافر، و يسهم في توسيع نطاق المبيعات و تسهيل إجراءات السفر و خدمة العملاء، و هي أدوار يرى وكلاء السفر أنها تستحق نموذجاً عادلاً و واضحاً للتعويض، بدلاً من سحب العمولات دون معالجة متكاملة للعلاقة التجارية بين الطرفين .

مصطفى سليمان